Bem-vindo ao site da Pandora Consultoria em Vendas e Marketing Digital Ltda.

Estes Termos de Uso e Serviços estabelecem as condições para a utilização do site pandoraconsultoria.com.br, o contato com a Pandora Consultoria e a contratação dos serviços oferecidos pela empresa.

Ao acessar o site, preencher formulários, solicitar atendimento, agendar uma reunião ou contratar nossos serviços, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos.

Caso não concorde com alguma das condições apresentadas, recomendamos que não utilize o site nem forneça seus dados por meio dos nossos canais.

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1. Identificação da empresa

O site e os serviços são disponibilizados por:

Pandora Consultoria em Vendas e Marketing Digital Ltda.
CNPJ: 34.065.024/0001-40
Endereço: Avenida Doutor Sezefredo Azambuja Vieira, nº 2000, sala 03, Canoas/RS
E-mail: elisa.lunkes@pandoraconsultoria.com.br
Neste documento, a empresa poderá ser denominada simplesmente “Pandora Consultoria”, “Pandora” ou “nós”.

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2. Finalidade do site

O site tem caráter institucional e informativo, sendo destinado à apresentação da Pandora Consultoria, de sua estrutura, de seus serviços, de seus conteúdos e de seus canais de atendimento.

Por meio do site, o usuário poderá:

• Conhecer os serviços oferecidos;

• Solicitar informações;

• Entrar em contato com a equipe;

• Agendar reuniões ou análises;

• Solicitar propostas comerciais;

• Acessar canais externos da Pandora Consultoria;

• Consultar conteúdos institucionais e informativos.

O envio de uma mensagem, o preenchimento de um formulário ou o agendamento de uma reunião não representa, isoladamente, a contratação de qualquer serviço.

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3. Serviços oferecidos

A Pandora Consultoria poderá prestar, entre outros, os seguintes serviços:

• Consultoria estratégica de marketing e vendas;

• Planejamento de marketing;

• Gestão de redes sociais;

• Planejamento e criação de conteúdos;

• Redação publicitária e copywriting;

• Design gráfico;

• Identidade visual e branding;

• Produção, gravação e edição de vídeos;

• Fotografia e produção audiovisual;

• Gestão de campanhas no Google Ads;

• Gestão de campanhas nas plataformas da Meta;

• Gestão de tráfego pago;

• Criação de sites institucionais;

• Criação de lojas virtuais e e-commerce;

• Configuração de ferramentas digitais;

• Mensuração, análise e otimização de campanhas;

• Outros serviços relacionados a marketing, comunicação, publicidade, vendas e presença digital.

Os serviços efetivamente contratados, o escopo, as entregas, os prazos, os valores e as responsabilidades serão definidos em proposta comercial, orçamento, contrato ou instrumento equivalente.

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4. Contratação dos serviços

A contratação dos serviços somente será considerada concluída após a aceitação expressa da proposta comercial, orçamento ou contrato apresentado pela Pandora Consultoria.

A aceitação poderá ocorrer por:

• Assinatura física ou eletrônica;

• Confirmação por e-mail;

• Confirmação por WhatsApp;

• Aprovação em plataforma de gestão;

• Pagamento do valor inicial;

• Outra forma que demonstre claramente a concordância do cliente.

Quando houver contrato ou proposta comercial específica, suas condições prevalecerão sobre estes Termos em relação ao serviço contratado.

Estes Termos complementam os documentos específicos da contratação, mas não substituem a proposta comercial ou o contrato.

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5. Personalização do escopo

Os serviços da Pandora Consultoria são planejados de acordo com as necessidades, os objetivos, a estrutura, o segmento e a realidade de cada cliente.

Por esse motivo, funcionalidades, atividades ou entregas não previstas expressamente no escopo contratado não serão consideradas automaticamente incluídas.

Solicitações adicionais poderão:

• Ser avaliadas pela equipe;

• Exigir a alteração do cronograma;

• Gerar cobrança complementar;

• Depender da contratação de terceiros;

• Ser objeto de uma nova proposta comercial.

Qualquer alteração relevante no escopo deverá ser aprovada pelas partes.

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6. Obrigações da Pandora Consultoria

A Pandora Consultoria compromete-se a:

• Executar os serviços com diligência e profissionalismo;

• Seguir o escopo aprovado;

• Manter comunicação com o cliente durante a execução;

• Respeitar os prazos acordados, observadas as dependências do projeto;

• Preservar a confidencialidade das informações recebidas;

• Utilizar as informações e os acessos do cliente apenas para as finalidades contratadas;

• Informar situações relevantes que possam afetar o desenvolvimento do trabalho;

• Adotar medidas razoáveis de segurança no tratamento de dados, documentos e acessos;

• Cumprir as obrigações legais aplicáveis à sua atividade.

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7. Obrigações do cliente

Para que os serviços sejam realizados adequadamente, o cliente compromete-se a:

• Fornecer informações completas, verdadeiras e atualizadas;

• Informar claramente seus objetivos, público, produtos, serviços e condições comerciais;

• Disponibilizar os materiais necessários para a execução do trabalho;

• Fornecer acessos às contas e plataformas envolvidas;

• Manter os pagamentos em dia;

• Responder às solicitações da equipe dentro dos prazos acordados;

• Analisar e aprovar materiais, campanhas, textos e estratégias;

• Informar previamente restrições jurídicas, comerciais, regulatórias ou institucionais;

• Verificar preços, condições, dados técnicos e demais informações de seus produtos ou serviços;

• Cumprir as regras das plataformas utilizadas;

• Manter suas contas, cadastros e meios de pagamento regulares;

• Informar imediatamente qualquer alteração que possa afetar o projeto.

O cliente é responsável pela veracidade, legalidade e atualização das informações que fornecer.

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8. Materiais fornecidos pelo cliente

O cliente declara possuir os direitos, licenças e autorizações necessários sobre os materiais enviados à Pandora Consultoria, incluindo:

• Marcas;

• Logotipos;

• Fotografias;

• Vídeos;

• Músicas;

• Textos;

• Depoimentos;

• Bancos de dados;

• Imagens de pessoas;

• Informações de produtos;

• Projetos, documentos e arquivos;

• Conteúdos protegidos por direitos autorais.

O cliente autoriza a utilização desses materiais exclusivamente para a execução dos serviços contratados.

A Pandora Consultoria não será responsável por violações de direitos de terceiros decorrentes de materiais, informações ou instruções fornecidas pelo cliente.

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9. Aprovação dos materiais

Materiais como artes, textos, vídeos, anúncios, páginas, campanhas e estratégias poderão ser submetidos à aprovação do cliente antes da publicação ou veiculação.

Ao aprovar um material, o cliente declara ter verificado:

• Ortografia e informações;

• Nomes, datas, preços e contatos;

• Características dos produtos ou serviços;

• Condições comerciais;

• Direitos de imagem e autorais;

• Adequação às normas do seu setor;

• Alegações publicitárias;

• Informações jurídicas ou regulatórias;

• Demais elementos relevantes.

Após a aprovação, alterações poderão ser consideradas solicitações adicionais, especialmente quando exigirem refação, nova gravação, nova edição, reprogramação ou modificação estrutural.

Quando o cliente autorizar a Pandora Consultoria a publicar materiais sem aprovação individual, a dinâmica e os limites dessa autorização deverão ser definidos no escopo contratado.

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10. Prazos e cronogramas

Os prazos serão definidos de acordo com o serviço contratado e poderão depender do recebimento de:

• Informações;

• Materiais;

• Acessos;

• Aprovações;

• Pagamentos;

• Respostas do cliente;

• Retornos de fornecedores ou plataformas.

A demora do cliente no envio de informações, materiais ou aprovações poderá suspender ou prorrogar automaticamente o cronograma pelo período necessário à reorganização da equipe.

Prazos também poderão ser afetados por:

• Instabilidades em plataformas;

• Indisponibilidade de sistemas;

• Alterações em ferramentas de terceiros;

• Reprovações de anúncios;

• Problemas técnicos;

• Caso fortuito ou força maior;

• Fatos fora do controle razoável da Pandora Consultoria.

Nessas situações, um novo cronograma poderá ser informado ao cliente.

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11. Reuniões, atendimentos e comunicação

A comunicação poderá ocorrer por e-mail, telefone, WhatsApp, videoconferência, plataformas de gestão ou outros canais acordados.

O cliente deverá indicar os responsáveis autorizados a solicitar alterações, aprovar materiais e tomar decisões relacionadas ao projeto.

Orientações, aprovações e solicitações realizadas pelos responsáveis indicados serão consideradas válidas.

Reuniões, visitas, gravações ou atividades presenciais que não estejam previstas no escopo poderão ser cobradas separadamente.

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12. Valores e formas de pagamento

Os valores, vencimentos e formas de pagamento serão definidos na proposta comercial, contrato, orçamento ou documento específico.

Os valores dos serviços da Pandora Consultoria não incluem, salvo indicação expressa:

• Investimento em anúncios;

• Verbas de mídia;

• Domínios;

• Hospedagem;

• Licenças de softwares;

• Assinaturas de plataformas;

• Bancos de imagens;

• Trilhas sonoras;

• Impressões;

• Produção gráfica;

• Contratação de influenciadores;

• Modelos, atores, fotógrafos ou fornecedores externos;

• Deslocamentos e viagens;

• Taxas cobradas por plataformas;

• Outros custos de terceiros.

Essas despesas serão de responsabilidade do cliente, salvo disposição diferente na proposta comercial.

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13. Atrasos e inadimplência

Em caso de atraso no pagamento, poderão ser aplicados os encargos previstos na proposta ou no contrato.

A Pandora Consultoria poderá suspender os serviços enquanto houver valores em aberto, mediante comunicação ao cliente.

A suspensão por inadimplência poderá interromper cronogramas, publicações, campanhas, suporte e demais atividades.

A Pandora Consultoria não será responsável por perdas decorrentes da suspensão causada pela falta de pagamento, incluindo interrupção de campanhas, queda de desempenho, perda de prazos ou indisponibilidade de serviços.

A retomada dependerá da regularização dos valores e da disponibilidade da equipe para reorganizar o cronograma.

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14. Cancelamento e encerramento dos serviços

As condições de cancelamento, aviso prévio, multas, fidelidade, reembolso e encerramento serão definidas na proposta comercial ou no contrato específico.

Na ausência de uma regra contratual própria, o cancelamento deverá ser solicitado por escrito.

O cliente continuará responsável pelo pagamento:

• Dos serviços já executados;

• Das etapas já iniciadas;

• Das despesas assumidas;

• Dos fornecedores contratados;

• Dos materiais produzidos;

• Dos valores vencidos até a data efetiva do encerramento.

Os direitos assegurados pela legislação de defesa do consumidor permanecerão preservados sempre que forem aplicáveis à relação contratual.

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15. Investimentos em anúncios

O investimento destinado às campanhas de mídia não corresponde à remuneração da Pandora Consultoria.

A verba de anúncios deverá, preferencialmente, ser paga diretamente pelo cliente às plataformas utilizadas.

O cliente é responsável por:

• Disponibilizar o orçamento de mídia;

• Manter um meio de pagamento válido;

• Manter saldo ou limite disponível;

• Conferir cobranças das plataformas;

• Cumprir exigências cadastrais;

• Manter suas contas regulares;

• Autorizar alterações relevantes no orçamento.

A falta de saldo, o bloqueio do cartão, a recusa de pagamento ou problemas cadastrais poderão interromper as campanhas independentemente da atuação da Pandora Consultoria.

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16. Plataformas de terceiros

Parte dos serviços depende de plataformas externas, como Google, Meta, Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok, YouTube, sistemas de e-commerce, ferramentas de automação, hospedagem, domínios e outros fornecedores.

Essas plataformas possuem políticas, algoritmos, critérios técnicos e condições próprias.

Elas poderão, sem controle da Pandora Consultoria:

• Alterar funcionalidades;

• Modificar algoritmos;

• Reprovar anúncios;

• Suspender contas;

• Limitar alcance;

• Bloquear recursos;

• Solicitar verificações;

• Alterar preços;

• Descontinuar serviços;

• Apresentar falhas ou indisponibilidades.

A Pandora Consultoria prestará suporte dentro do escopo contratado, mas não pode garantir a aprovação, manutenção, disponibilidade ou recuperação de contas administradas por terceiros.

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17. Contas, senhas e acessos

O cliente deverá disponibilizar os acessos necessários de maneira segura e, sempre que possível, por meio de permissões administrativas próprias das plataformas.

O cliente permanece como titular de suas contas e deverá:

• Manter seus dados cadastrais atualizados;

• Utilizar autenticação em dois fatores quando disponível;

• Preservar senhas e códigos de segurança;

• Informar imediatamente qualquer acesso suspeito;

• Remover acessos de antigos colaboradores;

• Manter canais de recuperação atualizados.

A Pandora Consultoria não será responsável por invasões ou perdas causadas por falhas de segurança anteriores, compartilhamento indevido de senhas, dispositivos comprometidos ou atos praticados por pessoas autorizadas pelo cliente.

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18. Resultados e desempenho

A Pandora Consultoria empregará técnicas, conhecimentos e práticas profissionais para buscar os objetivos definidos no projeto.

Contudo, os serviços de marketing, publicidade, comunicação e vendas envolvem variáveis que não podem ser controladas integralmente.

Os resultados podem ser influenciados por fatores como:

• Produto ou serviço oferecido;

• Preço;

• Atendimento comercial;

• Reputação da marca;

• Qualidade do site;

• Condições de pagamento;

• Concorrência;

• Localização;

• Sazonalidade;

• Orçamento;

• Histórico da conta;

• Disponibilidade de estoque;

• Capacidade operacional;

• Alterações de mercado;

• Comportamento do público;

• Políticas e algoritmos das plataformas.

Por isso, salvo compromisso expresso em contrato, a Pandora Consultoria não garante quantidade específica de vendas, contatos, seguidores, alcance, faturamento, lucro, retorno sobre investimento ou posicionamento em mecanismos de busca.

Estimativas, projeções e metas constituem referências de planejamento e não promessas de resultado.

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19. Responsabilidade comercial do cliente

A Pandora Consultoria atua na comunicação, no marketing e no apoio estratégico, mas não controla toda a operação comercial do cliente.

São de responsabilidade do cliente:

• Atendimento aos contatos recebidos;

• Negociação e fechamento das vendas;

• Emissão de documentos fiscais;

• Entrega de produtos ou serviços;

• Cumprimento de ofertas;

• Política de troca e devolução;

• Garantias;

• Estoque;

• Logística;

• Qualidade do produto ou serviço;

• Obrigações tributárias e regulatórias;

• Relacionamento com consumidores.

A Pandora Consultoria não participa automaticamente das relações de consumo estabelecidas entre o cliente e seus próprios consumidores.

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20. Conformidade dos anúncios e conteúdos

O cliente deverá informar as normas específicas aplicáveis ao seu segmento, especialmente em áreas reguladas, como:

• Saúde;

• Advocacia;

• Contabilidade;

• Finanças;

• Investimentos;

• Alimentos;

• Bebidas alcoólicas;

• Medicamentos;

• Cosméticos;

• Serviços destinados a crianças;

• Sorteios e promoções;

• Setores sujeitos a conselhos profissionais.

A Pandora Consultoria poderá recusar a publicação de conteúdos ou anúncios que considere ilegais, enganosos, discriminatórios, ofensivos ou incompatíveis com as políticas das plataformas.

Essa análise não substitui a revisão jurídica ou regulatória do cliente.

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21. Propriedade intelectual da Pandora Consultoria

O conteúdo do site, incluindo textos, marcas, logotipos, elementos gráficos, apresentações, metodologias, estruturas, materiais, imagens, vídeos e demais elementos, pertence à Pandora Consultoria ou é utilizado mediante autorização.

É proibido copiar, reproduzir, modificar, distribuir, vender, publicar ou explorar esses conteúdos sem autorização prévia e expressa.

Estratégias, modelos, processos, metodologias, ferramentas internas, documentos de trabalho e conhecimentos preexistentes da Pandora Consultoria permanecem de sua propriedade.

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22. Propriedade intelectual das entregas

Os direitos sobre as entregas produzidas para o cliente serão definidos na proposta comercial ou no contrato.

Salvo disposição expressa em sentido diferente:

• O cliente poderá utilizar as entregas finais aprovadas e integralmente pagas para as finalidades contratadas;

• Arquivos editáveis, arquivos-fonte, projetos abertos e materiais de produção não estão automaticamente incluídos;

• Fontes, imagens, músicas, vídeos e recursos licenciados por terceiros continuarão sujeitos às respectivas licenças;

• Materiais não aprovados, estudos, rascunhos e propostas não utilizadas permanecem de propriedade da Pandora Consultoria;

• A cessão de direitos não abrange metodologias, modelos internos ou elementos preexistentes da Pandora Consultoria.

A liberação dos materiais finais poderá ser condicionada à quitação integral dos valores contratados.

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23. Uso em portfólio

A Pandora Consultoria poderá apresentar trabalhos realizados em seu portfólio, site, redes sociais, propostas e materiais institucionais, desde que isso esteja autorizado no contrato, na proposta ou pelo cliente.

Informações confidenciais, dados estratégicos e resultados internos não serão divulgados sem autorização.

Quando houver impedimento de divulgação por motivo de sigilo, o cliente deverá informar essa condição por escrito.

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24. Confidencialidade

As partes deverão manter confidenciais as informações estratégicas, comerciais, financeiras, técnicas e operacionais recebidas em razão da contratação.

Não serão consideradas confidenciais as informações que:

• Já eram públicas;

• Se tornarem públicas sem violação destes Termos;

• Já eram conhecidas legitimamente pela parte receptora;

• Forem obtidas licitamente de terceiros;

• Precisarem ser divulgadas por obrigação legal ou ordem de autoridade competente.

A obrigação de confidencialidade continuará válida mesmo após o encerramento dos serviços, conforme a natureza das informações e as condições contratuais.

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25. Proteção de dados pessoais

O tratamento de dados pessoais relacionado ao site e aos serviços será realizado conforme a legislação aplicável e a Política de Privacidade da Pandora Consultoria.

Durante a prestação dos serviços, a Pandora Consultoria poderá ter acesso a dados de clientes, colaboradores, consumidores, leads ou parceiros do contratante.

Cada parte será responsável pelo cumprimento das obrigações que lhe cabem em relação à proteção de dados.

Quando atuar em nome do cliente, a Pandora Consultoria tratará os dados conforme as instruções legítimas recebidas, o escopo contratado e a legislação aplicável.

O cliente declara que possui base legal e autorização para disponibilizar os dados necessários à execução dos serviços.

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26. Uso permitido do site

O usuário compromete-se a utilizar o site de forma lícita, ética e compatível com sua finalidade.

É proibido:

• Praticar atos ilícitos;

• Enviar informações falsas;

• Tentar acessar áreas restritas;

• Introduzir vírus ou códigos maliciosos;

• Realizar ataques ou testes não autorizados;

• Copiar conteúdos sem autorização;

• Utilizar o site para fraudes;

• Violar direitos de terceiros;

• Interferir no funcionamento do site;

• Utilizar dados obtidos no site para envio de mensagens não solicitadas;

• Tentar obter acesso indevido aos sistemas da Pandora Consultoria.

O acesso poderá ser bloqueado quando houver indícios de uso abusivo, fraudulento ou ilegal.

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27. Conteúdos informativos

Conteúdos publicados no site, blog, redes sociais ou materiais da Pandora Consultoria possuem caráter informativo e geral.

Esses conteúdos não constituem promessa de resultado, proposta comercial definitiva, parecer jurídico, contábil, financeiro ou técnico especializado.

Decisões empresariais devem considerar as características específicas de cada negócio e, quando necessário, o acompanhamento de profissionais especializados.

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28. Links externos

O site poderá conter links para sites, redes sociais, aplicativos e plataformas de terceiros.

A Pandora Consultoria não controla esses ambientes e não é responsável por:

• Seus conteúdos;

• Suas políticas;

• Sua disponibilidade;

• Suas práticas de segurança;

• Seus produtos ou serviços;

• O tratamento de dados realizado por terceiros.

O acesso a links externos é realizado por decisão e responsabilidade do usuário.

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29. Disponibilidade do site

A Pandora Consultoria busca manter o site disponível e seguro, mas não garante funcionamento contínuo ou livre de falhas.

O site poderá ficar temporariamente indisponível em razão de:

• Manutenção;

• Atualizações;

• Falhas técnicas;

• Ataques cibernéticos;

• Problemas de hospedagem;

• Instabilidade de internet;

• Caso fortuito ou força maior;

• Fatores relacionados a fornecedores externos.

Funcionalidades e conteúdos poderão ser alterados, suspensos ou removidos a qualquer momento.

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30. Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela legislação, a Pandora Consultoria não será responsável por danos decorrentes:

• Do uso inadequado do site;

• De informações falsas fornecidas pelo usuário ou cliente;

• Da falta de aprovação ou resposta do cliente;

• Do descumprimento das políticas de plataformas externas;

• Da suspensão ou exclusão de contas por terceiros;

• De falhas em serviços externos;

• De materiais fornecidos pelo cliente;

• Da falta de saldo ou limite para anúncios;

• De decisões comerciais tomadas exclusivamente pelo cliente;

• De promessas realizadas pelo cliente aos seus consumidores;

• De eventos fora do controle razoável da Pandora Consultoria.

Nenhuma disposição destes Termos exclui responsabilidades que não possam ser afastadas pela legislação, nem limita direitos obrigatórios do consumidor quando aplicáveis.

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31. Caso fortuito e força maior

Nenhuma das partes será responsabilizada pelo descumprimento causado por eventos imprevisíveis ou inevitáveis fora de seu controle razoável.

Isso poderá incluir:

• Desastres naturais;

• Interrupções generalizadas de energia ou internet;

• Ataques cibernéticos de grande escala;

• Greves;

• Epidemias;

• Determinações governamentais;

• Falhas generalizadas de plataformas;

• Incêndios;

• Enchentes;

• Outros eventos caracterizados legalmente como caso fortuito ou força maior.

Os prazos poderão ser revistos enquanto durar o impedimento.

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32. Comunicações eletrônicas

O usuário e o cliente reconhecem como válidas as comunicações realizadas por meios eletrônicos, incluindo e-mail, WhatsApp, plataformas de gestão e assinatura eletrônica.

É responsabilidade do cliente manter seus dados de contato atualizados e acompanhar as mensagens enviadas.

Comunicações encaminhadas aos contatos informados pelo cliente serão consideradas válidas até que seja comunicada uma alteração.

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33. Alterações destes Termos

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir alterações:

• Nos serviços;

• Na legislação;

• Nas tecnologias utilizadas;

• Nos processos da Pandora Consultoria;

• Nas funcionalidades do site.

A versão atualizada será publicada nesta página com a indicação da data da última atualização.

Alterações relevantes relacionadas a contratos em andamento serão tratadas conforme o contrato específico e a legislação aplicável.

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34. Independência das disposições

Caso alguma disposição destes Termos seja considerada inválida, ilegal ou inexequível, as demais disposições permanecerão válidas.

A disposição afetada deverá ser interpretada ou substituída de forma que preserve, na maior medida possível, sua finalidade original e a legislação aplicável.

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35. Tolerância e não renúncia

A eventual tolerância de uma parte quanto ao descumprimento de uma obrigação não representará renúncia de direito, alteração contratual ou autorização para novos descumprimentos.

Qualquer renúncia ou alteração deverá ser expressa.

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36. Legislação e foro

Estes Termos serão interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da Comarca de Canoas, Rio Grande do Sul, para resolver controvérsias relacionadas a estes Termos, salvo quando a legislação determinar outro foro obrigatório.

Nas relações de consumo, fica preservado o direito do consumidor de recorrer ao foro legalmente competente.

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37. Contato

Dúvidas, solicitações ou comunicações relacionadas a estes Termos poderão ser encaminhadas para:

Pandora Consultoria em Vendas e Marketing Digital Ltda.

E-mail: elisa.lunkes@pandoraconsultoria.com.br